سياسة الإرجاع والاسترداد
نحن نولي أهمية كبيرة لجودة المنتج والخدمات، لذلك قبل إرسال الطرد، يتعين علينا التحقق من المنتج مرتين أخريين والتغليف بأنفسنا.
يمكن استبدال أو إرجاع العناصر التي تم شراؤها من موقعنا الإلكتروني خلال 14 يوم عمل من تاريخ الشحن.
- مدة شحن العناصر المرتجعة: يجب استلام العناصر المرتجعة خلال 14 يومًا من إصدار رقم RA. سيتم تصنيف العناصر المستلمة بعد 14 يومًا على أنها غير مقبولة ولن يتم استرداد قيمتها.
- حالة طلب الإرجاع: يجب أن تكون البضاعة المُعادَة أو المُستبدلة غير مُستعملة، مع إرفاق جميع العلامات الأصلية بها، وفي عبوتها الأصلية. تُصنَّف العناصر المُعادَة التي تظهر عليها أي علامات تدل على ارتدائها على أنها غير مقبولة ولن يتم استرداد قيمتها.
- العناصر غير القابلة للإرجاع: لأسباب تتعلق بالنظافة، لا نقبل استبدال أو إرجاع الملابس الداخلية أو البكيني أو الـ G-string أو الملابس الداخلية المثيرة أو العناصر الحميمة المماثلة.
- رسوم الشحن للعناصر المرتجعة: العملاء هم المسؤولون عن رسوم شحن العناصر المرتجعة ويجب عليهم الحصول على التأمين بأنفسهم.
- خيار الشحن أو إرجاع العناصر: عند إرسال إرجاع أو استبدال، يوصى باستخدام خدمة الطرود مثل USPS أو UPS أو EMS أو DHL أو FedEx التي توفر طريقة تتبع. إذا لم تستخدم شركة توصيل تقدم طريقة لتتبع الطرد أو تقدم طلب إيصال إرجاع، فلا يمكن تحميل شركتنا مسؤولية عدم استلام البضائع المرتجعة.
- الاعتمادات: سيتم إصدار الاعتمادات خلال 14 يومًا من استلام المنتج. يُرجى تضمين تاريخ طلبك ورقم الطلب لتسريع معالجة اعتمادك.
- رسوم الشحن والتسليم غير قابلة للاسترداد: سيتم تطبيق رسوم إعادة تخزين بنسبة 10% على جميع المرتجعات.
1. عملية الإرجاع
- أولاً، قم بإرسال بريد إلكتروني يوضح سبب إرجاع البضائع إلى البائع.
- ثانيًا، يرجى دفع رسوم الشحن المرتجعة ورسوم التخليص بنفسك مقدمًا، كما يتعين عليك تحمل مسؤولية رسوم الشحن المرسلة إليك، ثم سنقبل الإرجاع.
- ثالثا، بعد أن نحصل على الحزمة المرتجعة وبعد الفحص، سوف نقوم برد المبلغ إليك إذا كانت جميع البضائع المرتجعة في حالة جيدة.
2. كيفية التعامل إذا كان العنصر معيبًا؟
نحن نأسف لأن العنصر معيب، وسوف نتعامل بنشاط مع مثل هذه الحوادث. نحن بحاجة لمساعدتكم أيضًا.
- أولاً، إذا كان العنصر معيبًا، فيرجى إبلاغنا بذلك خلال 3 أيام من تاريخ التسليم.
- ثانيًا، يرجى التقاط صورة للعنصر المعيب، ثم إرسال الصورة إلينا عبر البريد الإلكتروني، حتى أتمكن من تقديمها إلى مديرنا الفني، بعد التحقق منها والموافقة عليها، سنضيف الاستبدال إلى طلبك التالي مجانًا أو مقابل قيمة استرداد الأموال.
- ثالثًا، إذا لم نتمكن من تحديد الهوية، فيجب إرجاع جميع العناصر في حالتها الأصلية، حتى تكون مؤهلاً لاسترداد الأموال أو استبدال البضائع. المشتري مسؤول عن جميع تكاليف الشحن والرسوم الجمركية المتكبدة. ولكن من أجل التعويض عن خسارة العملاء، من خلال تقييمنا، سنمنحك بعض الخصومات الإضافية في الطلب التالي.
