¿Sus artículos son usados?
Todo lo que vendemos es 100% nuevo, nunca usado ni dañado.

¿Cuál es su política de devolución?
Consulte nuestra página de información sobre devoluciones.

¿Con qué frecuencia recibes artículos nuevos?
Nuestro inventario cambia muy rápido porque los artículos se agotan rápidamente y se agregan artículos nuevos aproximadamente 3/4 veces por semana.

¿Cuanto es su envio?
Consulte nuestra página de información de envío.

¿Cuánto tiempo se tarda en procesar un pedido?
Los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 2 días hábiles, de lunes a viernes únicamente. El procesamiento incluye el pago, la confirmación del pedido y el embalaje para el envío a través de USPS o UPS. Los pedidos recibidos durante el fin de semana o los días festivos se procesarán el siguiente día hábil.

¿Por qué me piden que envíe documentos adicionales antes de que se procese mi pedido?
En algunos casos con ciertas transacciones con tarjetas de crédito, para evitar devoluciones fraudulentas, estamos obligados a solicitar documentos adicionales para confirmar que la transacción es válida y autorizada.

¿Por qué mi pedido está en espera?
Algunos pedidos con información de facturación y envío diferente pueden demorar 3 días hábiles adicionales en procesarse. Además, se contactará al cliente por correo electrónico o teléfono y es posible que se le solicite que envíe una identificación con foto más reciente con una copia de una factura para verificación.

¿Por qué recibí un correo electrónico solicitando un artículo de reemplazo para un pedido que ya completé?
En caso de que algunos artículos de su pedido estén agotados o no estén disponibles, intentaremos comunicarnos con usted por correo electrónico y le solicitaremos que reemplace el artículo antes de completarlo y enviarlo. Espere 2 días hábiles adicionales para el procesamiento. Si no tenemos noticias suyas dentro de 1 o 2 días, enviaremos el pedido tal como está y reembolsaremos su forma de pago original por los artículos que no se enviaron.

¿Qué pasa si quiero cambiar o cancelar mi pedido?
Puede modificar o cancelar su pedido en el plazo de 1 día hábil o si su pedido no ha sido enviado desde nuestro almacén. Notifíquenos de inmediato llamando a nuestro número gratuito durante nuestro horario comercial habitual de 8:30 a. m. a 5:00 p. m. (hora estándar del Pacífico de EE. UU.) o envíenos un correo electrónico a support@naughtysmilefashion.com

¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos las siguientes formas de pago para pedidos dentro de los 50 estados de EE. UU., incluidos los territorios de EE. UU. y las APO:

a. Pagos con tarjetas de débito/crédito con el logotipo de Visa, Master Card, American Express y Discover.
b. PayPal
c. Amazon Pay

¿Por qué se rechaza mi tarjeta de crédito/débito?
Las razones habituales de rechazo son:

a.No hay fondos suficientes para pagar el pedido.
b.La dirección de facturación de la tarjeta de crédito/débito no coincide con la que figura en el pedido.
c.El código CVV o la fecha de vencimiento de la tarjeta de crédito que ingresó es incorrecto.

Mi pago con tarjeta de crédito/débito no se realizó, pero ¿por qué lo veo deducido de mi cuenta?
Significa que se intentó realizar una compra con la tarjeta, pero no se nos permitió aceptar el pago debido a una discrepancia en la dirección de facturación o el código CVV. Es un cargo pendiente que debería eliminarse de su cuenta en un plazo de 3 a 5 días hábiles.

¿Cómo puedo verificar el estado de mi pedido?
Se le enviará un correo electrónico una vez que se haya enviado su pedido con información de seguimiento. También puede iniciar sesión en su cuenta y consultar su información de seguimiento.

¿Por qué se canceló mi pedido?
Los pedidos se cancelan por los siguientes motivos:

a. Su dirección de facturación no coincide con la dirección de envío. No se recibieron los documentos solicitados para verificar la validez del pedido o el titular de la tarjeta utilizada para realizar el pago.
b. Información de envío incompleta o no válida.
c.Todos los artículos de su pedido ya no están disponibles.

¿Tengo que registrarme antes de poder realizar un pedido?
No, no es necesario registrarse para realizar pedidos con nosotros, sin embargo se recomienda, ya que su pedido se guardará y siempre podrá iniciar sesión en su cuenta y revisar sus pedidos y seguimiento.

¿Cómo me registro?
Regrese a la página de inicio y haga clic en la pestaña "Mi cuenta" en la parte superior de la página.

¿Realizan envíos a APO/FPO?
Realizamos envíos a aquellas direcciones, incluidos los territorios de EE. UU., a saber:
Samoa Americana, Guam, Islas Marianas del Norte, Puerto Rico, Islas Vírgenes de los Estados Unidos, Estados Federados de Micronesia e Islas Marshall

¿Tenéis alguna tienda física ?
Somos una tienda online exclusiva. No tenemos tiendas físicas.